Bạn đã khi nào nghe cho thuật ngữ GIT – FIT trong lĩnh vực sale khách sạn? Lễ tân cần xem xét những gì lúc check-in, check-out đến khách GIT và FIT? Hãy thuộc Hướng Nghiệp Á Âu khám phá thông qua nội dung bài viết này nhé!


GIT là gì?

GIT là tên viết tắt của nhiều từ Group Inclusive Tour, được hiểu là khách phượt đi theo đoàn hoặc theo nhóm. Với hình thức này, những đại lí phượt trực con đường (OTA) sẽ hỗ trợ các tour có sẵn hoặc kiến thiết tour dựa vào yêu mong của khách đoàn như nấc giá, địa điểm, thời gian, số lượng người…


FIT là gì?

FIT là tên gọi viết tắt của nhiều từ Frequent Independent Travelers, được phát âm là khách du ngoạn tự do, khách hàng lẻ không đi theo các chương trình tour do những đại lí phượt tổ chức và họ thường để phòng qua những kênh như Booking, Agoda, Traveloka…

Khách GIT với FIT là hai nhóm khách liên tục lưu trú tại khách hàng sạn. Dựa theo nhóm, đối tượng khách hàng cơ mà khách sạn sẽ có các chế độ về giá bán hoặc ưu tiên cho quý khách hàng thuộc 2 nhóm này.

Bạn đang xem: Git là gì trong du lịch

Quy trình check-in, check-out đến khách GIT cùng FIT

Check-in mang lại khách GIT

Bước 1: sẵn sàng phòng

Lễ tân tiếp nhận đặt phòng từ công ty lữ hành/đại lí du lịch và chuẩn bị thông tin theo yêu cầu của khách GIT trước lúc tới khách sạn bao hàm danh sách khách hàng đoàn, số lượng phòng, các loại phòng (VIP, view phía biển, view cạnh hồ bơi…), phiếu thừa nhận phòng, chìa khóa, phiên bản đồ, name thẻ của khách sạn với phương thức thanh toán giao dịch trên ứng dụng quản lý. Sau đó, thông tin cho các bộ phận liên quan tiền như bảo vệ, bellman, phòng phòng… sẵn sàng đón tiếp khách.

Bước 2: Khi khách GIT đến

*
(Ảnh: Internet)

Chào khách đoàn, thay mặt là trưởng đoàn (tour leader) hoặc hướng dẫn viên du lịch (tour guide)Hướng dẫn khách cho khu vực kiểm tra in cho khách đoànThu nhận giấy tờ tùy thân: passport (hộ chiếu)/CMND (chứng minh nhân dân) và yêu mong trưởng đoàn đại diện xác nhậnThông báo mang đến khách về những quy định của khách hàng sạn, chế độ ưu đãi và phương pháp sử dụng các dịch vụ như minibar, nhà hàng, hồ bơi…Cấp chiếc chìa khóa phòng, bản đồ, name thẻ của khách sạn mang đến trưởng đoànThông báo cho phần tử buồng phòng danh sách xếp phòng với bellman để mang tư trang lên cho khách

Check-in mang đến khách FIT

*
(Ảnh: Internet)

Quy trình lễ tân check-in cho khách FIT bao gồm:

Chào đón kháchNhận hộ chiếu và chứng tỏ thư của kháchTìm hiểu tin tức đặt chống trên lắp thêm tínhHoàn thành phiếu đăng ký, yêu cầu khách điền tin tức vào phiếu đk in sẵn và chỉ mang đến khách gần như phần tin tức cần xẻ sungNhập những yêu cầu đặc biệt của khách vào PMS (phần mềm cai quản khách sạn)Thông báo những dịch vụ của hotel có liên quan như thương mại dịch vụ kèm theo bên trên phòng với chương trình tặng mà khách hàng sạn đã áp dụngGiao khóa xe cho khách hàng, phân tích và lý giải cách cần sử dụng chìa khóa và thông tin về luật mất chìa khóa phòngChúc người sử dụng có kỳ nghỉ vui vẻ và thông báo bộ phận bellman đưa khách lên phòng

Quy trình check out cho khách GIT cùng FIT

Quy trình kiểm tra out của khách GIT và FIT về cơ bạn dạng là tương đối giống nhau.

Xem thêm:

Khi khách xuống check out, nhân viên cấp dưới lễ tân thực hiện quá trình như sau:

Thống kê ngân sách phát sinh trong quy trình lưu trúTiến hành nhập các ngân sách phát sinh của khách vào hệ thốngKiểm tra và xác nhận thông tin chi tiêu lại với khách hàngIn hóa đối kháng cho khách kiểm traXác nhận phương thức thanh toánÁp dụng thủ tục đổi tiền, thông tin tỷ giá cho kháchNhận lại chiếc chìa khóa phòngTrả lại giấy tờ tùy thân mang đến kháchCập nhật triệu chứng phòng lên hệ thốngHỏi thăm khách hàng về mức độ thích hợp khi tồn tại tại khách sạnChào với hẹn chạm chán lại khách một trong những lần tồn tại tiếp theo

*

Lễ tân cần xem xét gì về khách GIT cùng khách FIT? (Ảnh: Internet)

Lễ thực khách sạn là người đảm nhận nhiệm vụ kiểm tra in và kiểm tra out cho hầu như khách lưu trú tại khách sạn, cho nên vì thế cần nắm rõ quy trình mang đến từng nhóm đối tượng, trong các số đó có khách GIT cùng FIT. đọc rõ đối tượng người dùng khách hàng góp cho nhân viên lễ tân kết thúc tốt các bước của mình, đồng thời miêu tả tính chuyên nghiệp hóa và tăng mức độ hài lòng của chúng ta đối với khách sạn.

Hy vọng cùng với những thông tin trên, các bạn sẽ hiểu rõ rộng về khách hàng GIT là gì, FIT là gì, từ đó vận dụng tốt vào quá trình thao tác làm việc của mình. Nếu bạn là lễ thực khách sạn, muốn cải thiện kiến thức với kỹ năng, nghiệp vụ cho bạn dạng thân, có thể tham khảo những khóa học tập lễ tân chuyên nghiệp hóa tại phía Nghiệp Á Âu. Chúc bạn thành công!